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기업의 성공적인 인공지능 기술 적용을 위한 고려 사항

기사승인 2018.10.10  12:12:16

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- 국내 기업들의 AI 도입률은 아직 높지 않지만, AI 도입이 경쟁력 확보를 위해 중요하며, 긍정적 인식하고 있음에 성큼 다가온 AI 시대에 국내 기업들이 데이터 가치를 극대화해 성공적인 인공지능 도입으로 디지털 &

이미지:본지

우리는 인공지능이란 새로운 시대를 맞고 있다. 전력망 및 수도 시스템에서부터 자율 주행 차량에서 휴머노이드 로봇 및 지능형 개인 비서, 스마트홈 장치에 이르기까지 우리 주변의 세계는 근본적인 변화를 겪어 가고 있으며, 또한 우리의 삶의 방식을 변화시키고 있다. 기업은 인공지능(Artificial Intelligence)을 통해 생산성을 높이고 수익을 얻을 수 있다는 인식이 점차 확산됨에 따라 글로벌 기업들은 인공지능 사업 투자에 총력을 기울이고 있다. 기업들은 각자의 AI 도입 정도와 성숙도에 따라 각기 다른 비용을 투자하고 있으며, 이에 따른 성과를 경험하고 있다.

이제 AI 도입을 계획 중이거나 운영에 AI 기술을 도입한 ‘AI 입문자’ 기업은 아직까지는 생산성 변화가 미미해 큰 효과를 보지 못하고 있다. 이 그룹의 기업은 AI 기술 개발을 위한 추가 비용이 지속적으로 증가할 가능성이 높다. 반면, 다양한 산업분야에 AI 적용을 실험하고 있는 ‘AI 실험자’ 기업은 기술 도입 이점에 대해 확신하지만 아직 그 결과를 산발적으로 경험하고 있다. 향후 3년간 AI 기술 개발을 전담할 부서를 신설한 싱가포르의 OCBC 은행은 실험자 단계에 해당된다. 이 부서는 재무 설계 및 대출 상담과 같은 은행 서비스 전방에 걸쳐 AI 도입을 주도하게 될 예정이다.

AI 도입을 성공적으로 적용한 그룹인 ‘선구자’는 최적화된 인프라로 AI 기술을 통해 현재 생산성 및 성능 향상을 경험하고 있는 기업을 의미한다. AI 선구자 그룹 중 대표주자인 알리바바(Alibaba)는 2017년 광군절(11월 11일) 이벤트 매출 증진을 위해 AI와 자동화 기술을 활용했고, 하루 만에 250억 달러라는 기록적인 매출을 달성하기도 했다.

사진은 알리바바가 지난해 11월 광군제날 중국 내 13개 매장에 AI 패션 어시스턴트 시스템인 ‘패션 AI(FashionAI)를 선보였다. 패션AI는 기본적으로 기존 스마트 거울 기반 가상 피팅룸 시스템과 유사하지만 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 연결해 옴니채널을 완성했다는 점에서 의미가 있었다.(사진:본지DB)

이처럼 기업이 어떤 단계에 있는지와 상관없이, AI 도입은 기업이 경쟁우위를 확보하고 효율성을 개선할 수 있는 좋은 기회를 제공한다. 그렇다면 성공적으로 AI를 도입하는 기업이 되기 위해서는 어떠한 사항을 고려해야 할까? 기업이 AI도입을 하고자 할 때 고려해야 할 몇 가지 질문들은 대체로 다음과 같다.

AI는 비즈니스 목표 달성을 어떻게 도울 수 있나? 이상적인 AI 전략에는 어떤 요소가 필요한가? 나의 조직은 무엇을 고려하고 평가해야 하는가? 인프라 관점에서, 효과적인 AI 도입과 향후 확장 및 발전하기 위해서는 어떤 것이 개선되어야 하는가? AI 도입 증가와 관련된 보안 위험 사항 및 우려사항은 무엇인가? AI 도입 증가를 촉진하기 위해 재정 및 인력 측면에서 충분히 투자하고 있는가?...

최근 씨게이트의 조사 데이터 현황에 따르면 AI 도입을 위한 준비에, 아태지역에 있는 기업의 95%는 AI의 가치를 이해하는데 더 많은 투자를 하고 싶어 하며, 거의 모든 기업들이(89%) 향후 1년 동안 더 많은 AI 솔루션을 도입할 계획이 있는 것으로 나타났다. 이와 더불어 국내 기업의 AI 도입을 가로막는 가장 큰 문제점으로는 91%가 AI 도입에 적합한 인재를 찾는데 어려움을 겪고 있으며, 아울러 94%은 AI에 데이터 보안이 중요하다는 점에 공감하지만, 자체 데이터를 최적의 상태로 유지하고 보안을 강화하고 정기적으로 업데이트하고 있지 않다고 답한 경우도 21%에 달했다.

또한 국내 기업의 92%가 경쟁력 확보를 위해 AI 도입이 필요하다고 답했으며, 60%의 기업은 AI를 자사의 제품이나 서비스에 이미 도입하거나 진행중이며, 향후 12개월 내 AI 관련 계획을 실행할 예정이라고 답변한 기업 역시 81%에 달한다. 이를 분야로 나눠서 살펴보면 IT(72%), 공급망 및 물류(38%), 제품 혁신 및 R&D(40%), 고객지원(30%) 순으로 AI 기술을 접목하고 있는 것으로 나타나 한국에서 AI가 소수의 최첨단 기업뿐 아니라 점차 사용이 확대되고 있다는 것을 알 수 있었다.

한편 지난해 11월 과학기술정보통신부는 인공지능(AI)과 같은 신흥 기술에 국가의 생산성과 경쟁력을 높이고 새로운 성장 동력을 확보하기 위해 I-Korea 4.0 사업을 발표하고 정부 또한 적극적으로 지원하고 있다. 국내 기업의 AI 도입률은 아직 높지 않지만, AI 도입이 경쟁력 확보를 위해 중요하며, 긍정적 인식하고 있음에 성큼 다가온 AI 시대에 국내 기업들이 데이터 가치를 극대화해 성공적인 인공지능 도입으로 디지털 혁신을 이룰 것으로 예상된다.

정한영 기자 cys0119@gmail.com

<저작권자 © 세미나투데이 무단전재 및 재배포금지>
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